Results of the consultation 'Imaginons La Poste de demain : quelles nouvelles activités aimeriez-vous que l'on développe (offres, services, actions pour l'environnement, la société...) ?'

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citizens’ consultationResults - Imaginons La Poste de demain : quelles nouvelles activités aimeriez-vous que l'on développe (offres, services, actions pour l'environnement, la société...) ?

Consultation initiated by:

La Poste

Consultation ending date : 31 Mar 2024
Proposals : 8,406
Participants : 111,280

Total number of votes

: 2,372,351 out of 2,400,000 votes (99%)

Imaginons ensemble les futures activités de La Poste

What can we take away from the consultation?

The top popular ideas, grouped into 10 themes

The best citizens’ proposals are grouped into big ideas that structure the consultation. To classify these ideas, the Make.org algorithm takes into account the votes 'I agree' and 'I disagree' as well as any use of the terms 'Favourite', ‘Realistic’, 'Obvious' and 'Nonsense!'.

Renforcer l'accessibilité des services postaux en automatisant les modes d'envoi et de retrait
89% I agreeFavourite 23% Realistic 32%
Optimiser la distribution courrier/colis
93% I agreeFavourite 23% Realistic 36%
Optimiser les tarifs d'expédition pour rendre La Poste plus compétitive
88% I agreeFavourite 21% Realistic 31%
Renforcer la traçabilité du processus de livraison et la fiabilité de la distribution
90% I agreeFavourite 25% Realistic 33%
Assurer la collecte du courrier à domicile pour faciliter l'envoi
87% I agreeFavourite 21% Realistic 30%
Optimiser la gestion des réclamations
90% I agreeFavourite 28% Realistic 33%
Simplifier l'affranchissement postal
83% I agreeFavourite 17% Realistic 29%
Implanter davantage de boîtes aux lettres en extérieur
74% I agreeFavourite 15% Realistic 26%

Aider les personnes âgées ou en difficulté à effectuer leurs démarches administratives, en ligne ou en présentiel
88% I agreeFavourite 26% Realistic 30%
Développer un service spécifique pour soutenir les personnes âgées et isolées
89% I agreeFavourite 30% Realistic 27%
Mettre en place un service de livraison à domicile des produits de première nécessité pour les personnes âgées et/ou éloignées
85% I agreeFavourite 26% Realistic 27%
Aider les personnes âgées et en difficulté à maîtriser les nouvelles technologies et les outils numériques
86% I agreeFavourite 22% Realistic 32%
Prévoir un déplacement à domicile pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer en bureau de poste
87% I agreeFavourite 19% Realistic 32%
Mettre en place un accueil dans les bureaux de poste pour les personnes en situation de handicap
88% I agreeFavourite 19% Realistic 34%
Assigner des facteurs réguliers par zone pour informer en cas de problème
86% I agreeFavourite 15% Realistic 31%

Recruter et renforcer les effectifs pour améliorer les services postaux
87% I agreeFavourite 24% Realistic 28%
Revaloriser les métiers postaux avec des emplois plus stables
87% I agreeFavourite 27% Realistic 27%
Former davantage le personnel pour un service postal de qualité
81% I agreeFavourite 21% Realistic 27%
Maintenir les mêmes facteurs sur leurs secteurs pour favoriser la relation de proximité et la fidélité des clients
87% I agreeFavourite 31% Realistic 27%

Poursuivre la numérisation du service client
72% I agreeFavourite 12% Realistic 27%
Améliorer le foncitonnement et l'usage des sites et applications
79% I agreeFavourite 17% Realistic 30%
Généraliser l'envoi et la réception de recommandés par voie numérique
68% I agreeFavourite 19% Realistic 22%
Optimiser et pérenniser la présence de conseillers numériques
72% I agreeFavourite 15% Realistic 24%

Mapping of the debate

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Item 1 of 1

Thèmes cités

Thèmes cités
Name	Value in percentage
Services courrier/colis et expansion des offres	33%
Services adaptés aux personnes en situation de vulnérabilité	14%
Maillage territorial et horaires	12%
Diversification des activités et partenariats stratégiques	9%
Diversification des services en bureau de poste	7%
Ressources humaines	7%
Développement numériques	6%
Relation client et interactions humaines	5%
Autres	7%

Most controversial proposals

“Controversial” ideas reflect a significant division in society: they are both strongly supported and strongly rejected.

Proposal from: Abou
Proposal content
Il faut que La Poste par ses facteurs collecte régulièrement les boîtes de médicaments périmés ou non utilisés pour les faire recycler.
40% 'I agree'41% 'I disagree'
Proposal from: Zs
Proposal content
Il faut que La Poste loue ses quelques véhicules utilitaires les Week-ends pour des courtes distance. Ex : achats de d'électroménagers, etc.
38% 'I agree'37% 'I disagree'
Proposal from: Peggy
Proposal content
Il faut une prestation de surveillance de sa maison pendant les vacances (ouvrir les volets, arroser les plantes, envoyer des photos...)
36% 'I agree'38% 'I disagree'
Proposal from: Beatrice
Proposal content
Il faut que La Poste me permette de récupérer des paniers de fruits et légumes de producteurs locaux sur abonnement
39% 'I agree'34% 'I disagree'
Proposal from: Alain
Proposal content
Il faut être disponible avec des horaires d'ouverture de 8h00 à 19h00, le samedi toute la journée et le dimanche matin.
41% 'I agree'41% 'I disagree'
Proposal from: Simon
Proposal content
Il faut que La Poste soit un service publique réunissant les autres services : Impôt, EDF, GRDF, CAF, CPAM, Pole Emploi, etc...
38% 'I agree'42% 'I disagree'
Proposal from: Lucie
Proposal content
Il faut une poste « de garde » ouverte le dimanche de 9h à 18h, qui pourrait être différente chaque semaine sur un même secteur géographique
48% 'I agree'35% 'I disagree'
Proposal from: Nathalie
Proposal content
Il faut que la poste propose des services à domicile (personnes agées, garde animaux, arrosage jardins,...) pour les périodes de vacances
42% 'I agree'34% 'I disagree'
Proposal from: Atoutsports
Proposal content
Il faut que La Poste soit relais Caf, relais France Emploi, relais trésor public.
36% 'I agree'40% 'I disagree'
Proposal from: Pascal
Proposal content
Il faut que la poste propose la vente de billets de transport (sncf, ter, cars, bus...) au guichet et lors des tournées
38% 'I agree'39% 'I disagree'
Proposal from: Ludovic
Proposal content
Il faut que la poste s'associe à des associations comme Repair Café pour faciliter la réparation d'appareils électroménagers.
34% 'I agree'35% 'I disagree'
Proposal from: Den
Proposal content
Il faut livrer des plats cuisinés, les courses, médicaments, services à la personne et tout autres pour des gens sans moyens de locomotion
41% 'I agree'38% 'I disagree'
Proposal from: Stéphanie
Proposal content
Il faut que La Poste devienne un site de collecte (ampoule, téléphone, etc.) pour faciliter le recyclage
49% 'I agree'32% 'I disagree'
Proposal from: Marie-France
Proposal content
Il faut m'emmener en voiture à mes rendez vous médicaux, que je n'arrive pas à honorer, faute d'accompagnant.
41% 'I agree'36% 'I disagree'
Proposal from: Fred
Proposal content
Il faut que La Poste contribue à la distribution en circuit courts des fruits et légumes des producteurs locaux
41% 'I agree'34% 'I disagree'
Proposal from: Miguel
Proposal content
Il faut proposer la vente de billets (concerts, spectacles, évènements sportifs, etc.)
39% 'I agree'33% 'I disagree'
Proposal from: Sylviane
Proposal content
Il faut proposer des offres de découvertes régionales (hébergements, loisirs, etc.) en s'associant directement avec des partenaires locaux.
35% 'I agree'33% 'I disagree'
Proposal from: Valentin
Proposal content
Il faut permettre la livraison des courses de supermarché, pharmacie, boulanger
46% 'I agree'29% 'I disagree'
Proposal from: Moi
Proposal content
Il faut que La Poste devienne "l'assistance sociale"de l'administration française pour toutes personnes en difficultés, handicapées, âgées
42% 'I agree'31% 'I disagree'
Proposal from: Julien
Proposal content
Il faut que la Poste propose des espaces (des cabines) de téléconsultation dans ses bureaux de poste (avec des spécialistes)
42% 'I agree'31% 'I disagree'
Proposal from: Claire
Proposal content
Il faut connecter l'identité numérique à tout : les inscriptions de cantine, pour les activités extra scolaires...
38% 'I agree'30% 'I disagree'
Proposal from: Yves
Proposal content
Il faut que La Poste accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique.
31% 'I agree'38% 'I disagree'
Proposal from: Barbara
Proposal content
Il faut que le groupe développe des partenariats avec des associations écologiques : refuge LPO, valorisation des espaces verts, etc.
31% 'I agree'30% 'I disagree'
Proposal from: Stéphane
Proposal content
Il faut récompenser les particuliers consommateurs de colis avec un système de points bonus et de statuts (Silver, Gold, Platinium, etc...)
35% 'I agree'30% 'I disagree'
Proposal from: Sanae
Proposal content
Il faut que la poste crée son marketplace pour le commerce de particuliers à particuliers
30% 'I agree'34% 'I disagree'
Proposal from: Adil
Proposal content
Il faut que La Poste puisse proposer des bornes de charge rapide (voitures, velos, motos). La Poste s'inscrit dans une consommation propre.
39% 'I agree'30% 'I disagree'
Proposal from: Marc
Proposal content
Il faut que La Poste imagine et développe des concepts autour du tourisme rural : plateforme de réservation de gîtes et de service.
33% 'I agree'39% 'I disagree'
Proposal from: Laurent
Proposal content
Il faut que La Poste puisse louer des véhicules de son parc électrique quand ceux-ci sont inutilisés
42% 'I agree'27% 'I disagree'
Proposal from: Gaze
Proposal content
Il faut faire une carte de fidélité avec un système de cumul de point : des offres par saisonnalité, des offres VIP, etc.
35% 'I agree'29% 'I disagree'
Proposal from: Claudia
Proposal content
Il faut mettre des ex-vélos reconditionnés de la Poste en libre accès devant les bureaux de Poste. Puis choisir le modèle: payant ou gratuit
36% 'I agree'28% 'I disagree'
Proposal from: Sandrine
Proposal content
Il faut prévoir un espace papéterie (payant) où l'on vendrait des stylos, carnets, bloc notes, agenda, scotch avec dévidoir, ciseaux, etc.
31% 'I agree'41% 'I disagree'
Proposal from: Joël
Proposal content
Il faut proposer des espaces de recharge pour les voitures électriques à nos clients contre paiement (rentabiliser structure souvent libre)
38% 'I agree'29% 'I disagree'
Proposal from: Delphine
Proposal content
Il faut proposer des espaces de coworking pour les étudiants et les travailleurs qui le peuvent
35% 'I agree'28% 'I disagree'
Proposal from: Loïc
Proposal content
Il faut accélérer la positionnement du Groupe comme tiers de confiance et gestionnaire des data sensibles : données de santé, cloud français
42% 'I agree'27% 'I disagree'
Proposal from: Daniel
Proposal content
Il faut que la poste accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique.
30% 'I agree'39% 'I disagree'
Proposal from: Carole
Proposal content
Il faut que La Poste puisse dynamiser son action citoyenne en étant actrice pour les élections. Vote en BP et Identité numérique
44% 'I agree'26% 'I disagree'
Proposal from: Sylvain
Proposal content
Il faut moins de papier, moins d'impression, tout sur internet, avec formation pour les personnes en difficulté avec internet.
40% 'I agree'35% 'I disagree'
Proposal from: Anne-Dominique
Proposal content
Il faut mettre en place un coffre-fort numérique dédié pour stocker et partager en toute sécurité les photos numériques de la famille.
34% 'I agree'28% 'I disagree'
Proposal from: Emmanuel
Proposal content
Il faut de-matérialiser les timbres pour pouvoir affranchir depuis notre domicile ou portable
49% 'I agree'28% 'I disagree'
Proposal from: Ken
Proposal content
Il faut réduire les tournées des facteurs à 3 fois/sem à cause de la baisse importante du volume du courrier. Sinon, le timbre passera à 2€.
36% 'I agree'43% 'I disagree'
Proposal from: Bea
Proposal content
Il faut en campagne que La Poste vende des cartes, enveloppes, papier A4, sacs poubelle jaune, chargeurs de téléphone, piles, ampoules...
47% 'I agree'29% 'I disagree'
Proposal from: Jean Pierre
Proposal content
Il faut restreindre les jours de distribution des courriers non urgents car c'est de toute manière ce qui se fait dans la pratique
39% 'I agree'35% 'I disagree'
Proposal from: Monsieur Z
Proposal content
Il faut créer un Marketplace d'e-commerce comme Amazon, Rakuten, etc.
25% 'I agree'44% 'I disagree'

Consultation’s participants

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Item 1 of 4

Participation par région (1/2)

Participation par région (1/2)
	Votes (Value in percentage)	population générale (Value in percentage)
Île-de-france	19%	18%
Auvergne-rhône-alpes	13%	12%
Occitanie	10%	9%
Nouvelle-aquitaine	10%	9%
Hauts-de-france	7%	9%
Provence-alpes-côte d'azur	9%	8%
Grand est	7%	8%

Item 2 of 4

Participation par région (2/2)

Participation par région (2/2)
	Votes (Value in percentage)	population générale (Value in percentage)
Pays de la loire	5%	6%
Bretagne	5%	5%
Normandie	4%	5%
Bourgogne-franche-comté	4%	4%
Centre-val de loire	4%	4%
Outre-mer	2%	3%
Corse	1%	1%

Item 3 of 4
Participation par âge
Participation par âge
Votes (Value in percentage) population générale (Value in percentage)
16-24 5% 13%
25-34 12% 14%
35-44 14% 15%
45-54 18% 16%
55-64 24% 16%
65+ 27% 26%
Répartition des votes
Votes
population générale
- 16-24
  5%
  13%
- 25-34
  12%
  14%
- 35-44
  14%
  15%
- 45-54
  18%
  16%
- 55-64
  24%
  16%
- 65+
  27%
  26%
Item 4 of 4
Votes par genre
Votes par genre
Name Value in percentage
Homme 49%
Femme 50%
Non binaire 1%

Participation par âge
	Votes (Value in percentage)	population générale (Value in percentage)
16-24	5%	13%
25-34	12%	14%
35-44	14%	15%
45-54	18%	16%
55-64	24%	16%
65+	27%	26%

Votes par genre
Name	Value in percentage
Homme	49%
Femme	50%
Non binaire	1%

Context

Consultation citoyenne réalisée par Make.org du 2024-02-05 au 2024-03-31, autour de la question: Imaginons La Poste de demain : quelles nouvelles activités aimeriez-vous que l'on développe (offres, services, actions pour l'environnement, la société...) ?

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Thèmes cités

Most controversial proposals

Consultation’s participants

Participation par région (1/2)

Participation par région (2/2)

Participation par âge

Votes par genre

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